Положение о гарантии

«УТВЕРЖДАЮ»

Генеральный директор

 ООО «Дента-Профессионал»

Шломин В.А.

 

Положение «О предоставлении гарантий для пациентов в Клинике эстетической стоматологии и косметологии «Дента-Профессионал»» по профилю стоматология

 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Клиника Дента-Профессионал, оказывая услуги по стоматологии в г. Люберцы и Жулебино, действует в рамках данного положения, разработанного в соответствии с рекомендациями ФЗ РФ «Об основах охране здоровья граждан в РФ», ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и отраслевыми стандартами.

 

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи в Люберцах и Жулебино и нашим пациентам безусловно гарантируется:

  • Свободный доступ к информации о состоянии здоровья их полости рта и зубов;
  • Лечение исключительно специалистами, имеющими соответствующие сертификаты, подтверждающие право врача на осуществление определённого вида медицинских процедур;
  • Принятие во внимание общего состояния здоровья пациента при назначении и проведении медицинских процедур врачами стоматологами всех профильных направлений;
  • Использование технологий и методов лечения в рамках действующего российского законодательства о здравоохранении;
  • Подбор анестетиков с учетом индивидуальных показателей здоровья и возраста;
  • Соблюдение комплекса санитарно-эпидемиологических мероприятий при проведении лечения, подготовке к работе инструмента и рабочих помещений;
  • Соблюдение технологий ведения деятельности медицинской сервисной организации через своевременное проведение необходимых инструктажей персонала;
  • Использование исключительно сертифицированных материалов, в рамках их действующих сроков годности;
  • Проведение бесплатных профилактических осмотров полости рта с частотой согласно назначению лечащего врача, но не реже, чем один раз в пол года;
  • Проведение мероприятий по устранению или снижению рисков осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
  • Контроль и предотвращение риска повторения заболеваний;
  • Оказание услуг с качеством лечения и достижение эстетических результатов лечения с учетом общепринятых стандартов стоматологии, на основании пожеланий пациента и имеющихся объективных обстоятельств, выявленных при постановке диагноза). В случае, если какие-либо объективные обстоятельства препятствуют достижению результатов в рамках принятых стандартах, но клиент настаивает на каком-либо варианте лечения вне рекомендаций врача, ему предлагается подписать заявление об отказе от гарантийных обязательств по данной услуге.

Совокупность данных гарантий обеспечивает качественное оказание услуг нашей организацией.

Гарантии в виде гарантийного срока устанавливаются только на стоматологические услуги, имеющие материальный результат (пломба или результат эстетической реставрации, зубные коронки, протезы и импланты, ортодонтические аппараты).

Гарантийный срок – это период бесплатного устранения клиникой устранимых недостатков, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента. Гарантийный период на все виды работ устанавливается врачом в каждом конкретном случае.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) и ввиду их специфики установить гарантийные сроки не представляется возможным:

  • лечение всем форм пульпитов (острых и хронических), периодонтитов (острых и хронических);
  • перелечивание ранее леченых осложненных форм кариеса (хронических форм пульпита и периодонтита);
  • обработка и пломбирование корневых каналов;
  • профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
  • временная пломба;
  • некоторые виды ортодонтического лечения;
  • хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
  • лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
  • отбеливание зубов.

В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае и разъясняет обстоятельства, влияющие на возможный результат:

  • состояние общего здоровья и возраст пациента;
  • объем выполненного рекомендованного плана лечения;
  • клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);
  • сложность данного случая лечения;
  • достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а также выбранных вариантов лечения;
  • особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.

 

Гарантийные обязательства сохраняются при условиях:

  • если в период действия гарантии у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
  • если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
  • если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом в период установленного врачом гарантийного срока;
  • если в период лечения у врача пациент не будет проходить лечения в другой клинике;
  • если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
  • если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;
  • если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.

В случае наступления гарантийного события в гарантийный срок и, если пациент соблюдал все условия сохранения гарантии, то пациент может претендовать на следующие варианты возмещения:

  • безвозмездное устранение недостатков выполненной работы;
  • уменьшение цены выполненной работы;
  • повторное выполнение работы;

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Стандартные гарантийные сроки

Виды работ:  Средние сроки гарантии
Терапевтическая стоматология (Постановка пломб, эстетическая реставрация)
ПЛОМБА ИЗ КОМПОЗИЦИОННОГО СВЕТООТВЕРЖДАЕМОГО МАТЕРИАЛА:
кариес на жевательной поверхности зубов 1 год
кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов 1 год
кариес на контактной поверхности резцов и клыков. 1 год
кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; кариес в придесневой области. 1 год
покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп (прямое винирование) 1 год
ПЛОМБА ИЗ СТЕКЛОИНОМЕРНОГО ЦЕМЕНТА (СИЦ) ПО ВИДУ ДЕФЕКТА:
кариес на жевательной поверхности зубов 6 мес
кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов. 6 мес
кариес на контактной поверхности резцов и клыков. 6 мес
кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла 1 мес
кариес в придесневой области. 6 мес
НАЛОЖЕНИЕ ГЕРМЕТИКА:
из композита 2 мес
из стекломерного цемента (СИЦ) 3 мес
из компомера 1 мес
Ортопедическая стоматология
Культевая вкладка
1 год
Композитная вкладка 2 года
Керамическая вкладка 1 год
Металлическая вкладка 2 года
Виниры 6 месяцев
Металлические коронки 2 года
Металлокерамические коронки 2 года
Керамические коронки 2 года
Коронка из диоксида циркония 5 лет
Безметалловая керамика

 

Металлокерамическая коронка на имплантате

2 года

 

5 лет

Временная коронка 1 мес
Пластмассовые коронки 6 мес
Зубной мост (мостовидный протез) 2 года
Бюгельные зубные протезы 1 год
Частично-съемные зубные протезы 1 год
Нейлоновые зубные протезы 1 год
Иммедиат протез  Бабочка 1 мес

 

 

Ортодонтия

Виды работ: Средний гарантийный срок
Каппа 10
Несъемные ретейнер 12
Аппарат Дерихсвайлера 4
Внеротовые аппараты 12
Съемный протез 6 месяцев
Съемный аппарат одночелюстной 6 месяцев
Съемный аппарат двухчелюстной 10
Вестибулярная пластинка 15

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

 

Уведомление об изменении стандартных гарантийных сроков

 

 

Доктор ___________________________________________________________________________________

 

Уведомляет пациента ___________________________________________________________________________________

 

Гарантийный срок на работу ___________________________________________________________________________________

 

___________________________________________________________________________________

 

___________________________________________________________________________________

 

Устанавливается в размере ___________________________________________________________________________________

 

По следующим причинам ___________________________________________________________________________________

 

___________________________________________________________________________________

 

___________________________________________________________________________________

 

___________________________________________________________________________________

 

 

Согласен на проведение лечения с изменённым сроком гарантии

 

О возможных последствиях предупрежден

 

 

Ф.И.О.

 

Дата

 

Подпись