Положение о гарантии

«УТВЕРЖДАЮ»

Генеральный директор

ООО «Дента-Профессионал»

Шломин В.А.

Положение «О предоставлении гарантий для пациентов в Клинике эстетической стоматологии и косметологии «Дента-Профессионал»» по профилю стоматология

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Клиника Дента-Профессионал, оказывая услуги по стоматологии в г. Люберцы и Жулебино, действует в рамках данного положения, разработанного в соответствии с рекомендациями ФЗ РФ «Об основах охране здоровья граждан в РФ», ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и отраслевыми стандартами.

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи в Люберцах и Жулебино и нашим пациентам безусловно гарантируется:

Свободный доступ к информации о состоянии здоровья их полости рта и зубов;
Лечение исключительно специалистами, имеющими соответствующие сертификаты, подтверждающие право врача на осуществление определённого вида медицинских процедур;
Принятие во внимание общего состояния здоровья пациента при назначении и проведении медицинских процедур врачами стоматологами всех профильных направлений;
Использование технологий и методов лечения в рамках действующего российского законодательства о здравоохранении;
Подбор анестетиков с учетом индивидуальных показателей здоровья и возраста;
Соблюдение комплекса санитарно-эпидемиологических мероприятий при проведении лечения, подготовке к работе инструмента и рабочих помещений;
Соблюдение технологий ведения деятельности медицинской сервисной организации через своевременное проведение необходимых инструктажей персонала;
Использование исключительно сертифицированных материалов, в рамках их действующих сроков годности;
Проведение бесплатных профилактических осмотров полости рта с частотой согласно назначению лечащего врача, но не реже, чем один раз в пол года;
Проведение мероприятий по устранению или снижению рисков осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
Контроль и предотвращение риска повторения заболеваний;
Оказание услуг с качеством лечения и достижение эстетических результатов лечения с учетом общепринятых стандартов стоматологии, на основании пожеланий пациента и имеющихся объективных обстоятельств, выявленных при постановке диагноза). В случае, если какие-либо объективные обстоятельства препятствуют достижению результатов в рамках принятых стандартах, но клиент настаивает на каком-либо варианте лечения вне рекомендаций врача, ему предлагается подписать заявление об отказе от гарантийных обязательств по данной услуге.

Совокупность данных гарантий обеспечивает качественное оказание услуг нашей организацией.

Гарантии в виде гарантийного срока устанавливаются только на стоматологические услуги, имеющие материальный результат (пломба или результат эстетической реставрации, зубные коронки, протезы и импланты, ортодонтические аппараты).

Гарантийный срок – это период бесплатного устранения клиникой устранимых недостатков, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента. Гарантийный период на все виды работ устанавливается врачом в каждом конкретном случае.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) и ввиду их специфики установить гарантийные сроки не представляется возможным:

лечение всем форм пульпитов (острых и хронических), периодонтитов (острых и хронических);
перелечивание ранее леченых осложненных форм кариеса (хронических форм пульпита и периодонтита);
обработка и пломбирование корневых каналов;
профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
временная пломба;
некоторые виды ортодонтического лечения;
хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
отбеливание зубов.

В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае и разъясняет обстоятельства, влияющие на возможный результат:

состояние общего здоровья и возраст пациента;
объем выполненного рекомендованного плана лечения;
клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);
сложность данного случая лечения;
достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а также выбранных вариантов лечения;
особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.

Гарантийные обязательства сохраняются при условиях:

если в период действия гарантии у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом в период установленного врачом гарантийного срока;
если в период лечения у врача пациент не будет проходить лечения в другой клинике;
если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;
если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.

В случае наступления гарантийного события в гарантийный срок и, если пациент соблюдал все условия сохранения гарантии, то пациент может претендовать на следующие варианты возмещения:

безвозмездное устранение недостатков выполненной работы;
уменьшение цены выполненной работы;
повторное выполнение работы;

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Стандартные гарантийные сроки

Виды работ:

Средние сроки гарантии

Терапевтическая стоматология (Постановка пломб, эстетическая реставрация)

ПЛОМБА ИЗ КОМПОЗИЦИОННОГО СВЕТООТВЕРЖДАЕМОГО МАТЕРИАЛА:

кариес на жевательной поверхности зубов

1 год

кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов

1 год

кариес на контактной поверхности резцов и клыков.

1 год

кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; кариес в придесневой области.

1 год

покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп (прямое винирование)

1 год

ПЛОМБА ИЗ СТЕКЛОИНОМЕРНОГО ЦЕМЕНТА (СИЦ) ПО ВИДУ ДЕФЕКТА:

кариес на жевательной поверхности зубов

6 мес

кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов.

6 мес

кариес на контактной поверхности резцов и клыков.

6 мес

кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла

1 мес

кариес в придесневой области.

6 мес

НАЛОЖЕНИЕ ГЕРМЕТИКА:

из композита

2 мес

из стекломерного цемента (СИЦ)

3 мес

из компомера

1 мес

Ортопедическая стоматология

Культевая вкладка

1 год

Композитная вкладка

2 года

Керамическая вкладка

1 год

Металлическая вкладка

2 года

Виниры

6 месяцев

Металлические коронки

2 года

Металлокерамические коронки

2 года

Керамические коронки

2 года

Коронка из диоксида циркония

5 лет

Безметалловая керамика

Металлокерамическая коронка на имплантате

2 года

5 лет

Временная коронка

1 мес

Пластмассовые коронки

6 мес

Зубной мост (мостовидный протез)

2 года

Бюгельные зубные протезы

1 год

Частично-съемные зубные протезы

1 год

Нейлоновые зубные протезы

1 год

Иммедиат протез Бабочка

1 мес

Ортодонтия

Виды работ:	Средний гарантийный срок
Каппа	10
Несъемные ретейнер	12
Аппарат Дерихсвайлера	4
Внеротовые аппараты	12
Съемный протез	6 месяцев
Съемный аппарат одночелюстной	6 месяцев
Съемный аппарат двухчелюстной	10
Вестибулярная пластинка	15

Приложение 2

Уведомление об изменении стандартных гарантийных сроков

Доктор ___________________________________________________________________________________

Уведомляет пациента ___________________________________________________________________________________

Гарантийный срок на работу ___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

Устанавливается в размере ___________________________________________________________________________________

По следующим причинам ___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

Согласен на проведение лечения с изменённым сроком гарантии

О возможных последствиях предупрежден

Ф.И.О.

Дата

Подпись

Запишитесь на прием в стоматологию