Главная » Положение о гарантии

Положение о гарантии

«УТВЕРЖДАЮ»

Генеральный директор

 ООО «Дента-Профессионал»

Шломин В.А.

 

Положение «О предоставлении гарантий для пациентов в Клинике эстетической стоматологии и косметологии «Дента-Профессионал»» по профилю стоматология

 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Клиника Дента-Профессионал, оказывая услуги по стоматологии в г. Люберцы и Жулебино, действует в рамках данного положения, разработанного в соответствии с рекомендациями ФЗ РФ «Об основах охране здоровья граждан в РФ», ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и отраслевыми стандартами.

 

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи в Люберцах и Жулебино и нашим пациентам безусловно гарантируется:

  • Свободный доступ к информации о состоянии здоровья их полости рта и зубов;
  • Лечение исключительно специалистами, имеющими соответствующие сертификаты, подтверждающие право врача на осуществление определённого вида медицинских процедур;
  • Принятие во внимание общего состояния здоровья пациента при назначении и проведении медицинских процедур врачами стоматологами всех профильных направлений;
  • Использование технологий и методов лечения в рамках действующего российского законодательства о здравоохранении;
  • Подбор анестетиков с учетом индивидуальных показателей здоровья и возраста;
  • Соблюдение комплекса санитарно-эпидемиологических мероприятий при проведении лечения, подготовке к работе инструмента и рабочих помещений;
  • Соблюдение технологий ведения деятельности медицинской сервисной организации через своевременное проведение необходимых инструктажей персонала;
  • Использование исключительно сертифицированных материалов, в рамках их действующих сроков годности;
  • Проведение бесплатных профилактических осмотров полости рта с частотой согласно назначению лечащего врача, но не реже, чем один раз в пол года;
  • Проведение мероприятий по устранению или снижению рисков осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
  • Контроль и предотвращение риска повторения заболеваний;
  • Оказание услуг с качеством лечения и достижение эстетических результатов лечения с учетом общепринятых стандартов стоматологии, на основании пожеланий пациента и имеющихся объективных обстоятельств, выявленных при постановке диагноза). В случае, если какие-либо объективные обстоятельства препятствуют достижению результатов в рамках принятых стандартах, но клиент настаивает на каком-либо варианте лечения вне рекомендаций врача, ему предлагается подписать заявление об отказе от гарантийных обязательств по данной услуге.

Совокупность данных гарантий обеспечивает качественное оказание услуг нашей организацией.

Гарантии в виде гарантийного срока устанавливаются только на стоматологические услуги, имеющие материальный результат (пломба или результат эстетической реставрации, зубные коронки, протезы и импланты, ортодонтические аппараты).

Гарантийный срок – это период бесплатного устранения клиникой устранимых недостатков, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента. Гарантийный период на все виды работ устанавливается врачом в каждом конкретном случае.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) и ввиду их специфики установить гарантийные сроки не представляется возможным:

  • лечение всем форм пульпитов (острых и хронических), периодонтитов (острых и хронических);
  • перелечивание ранее леченых осложненных форм кариеса (хронических форм пульпита и периодонтита);
  • обработка и пломбирование корневых каналов;
  • профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
  • временная пломба;
  • некоторые виды ортодонтического лечения;
  • хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
  • лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
  • отбеливание зубов.

В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае и разъясняет обстоятельства, влияющие на возможный результат:

  • состояние общего здоровья и возраст пациента;
  • объем выполненного рекомендованного плана лечения;
  • клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);
  • сложность данного случая лечения;
  • достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а также выбранных вариантов лечения;
  • особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.

 

Гарантийные обязательства сохраняются при условиях:

  • если в период действия гарантии у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
  • если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
  • если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом в период установленного врачом гарантийного срока;
  • если в период лечения у врача пациент не будет проходить лечения в другой клинике;
  • если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
  • если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;
  • если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.

В случае наступления гарантийного события в гарантийный срок и, если пациент соблюдал все условия сохранения гарантии, то пациент может претендовать на следующие варианты возмещения:

  • безвозмездное устранение недостатков выполненной работы;
  • уменьшение цены выполненной работы;
  • повторное выполнение работы;

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Стандартные гарантийные сроки

Виды работ: Средние сроки гарантии
Терапевтическая стоматология (Постановка пломб, эстетическая реставрация)
ПЛОМБА ИЗ КОМПОЗИЦИОННОГО СВЕТООТВЕРЖДАЕМОГО МАТЕРИАЛА:
кариес на жевательной поверхности зубов1 год
кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов1 год
кариес на контактной поверхности резцов и клыков.1 год
кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; кариес в придесневой области.1 год
покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп (прямое винирование)1 год
ПЛОМБА ИЗ СТЕКЛОИНОМЕРНОГО ЦЕМЕНТА (СИЦ) ПО ВИДУ ДЕФЕКТА:
кариес на жевательной поверхности зубов6 мес
кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов.6 мес
кариес на контактной поверхности резцов и клыков.6 мес
кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла1 мес
кариес в придесневой области.6 мес
НАЛОЖЕНИЕ ГЕРМЕТИКА:
из композита2 мес
из стекломерного цемента (СИЦ)3 мес
из компомера1 мес
Ортопедическая стоматология
Культевая вкладка
1 год
Композитная вкладка2 года
Керамическая вкладка1 год
Металлическая вкладка2 года
Виниры6 месяцев
Металлические коронки2 года
Металлокерамические коронки2 года
Керамические коронки2 года
Коронка из диоксида циркония5 лет
Безметалловая керамика

 

Металлокерамическая коронка на имплантате

2 года

 

5 лет

Временная коронка1 мес
Пластмассовые коронки6 мес
Зубной мост (мостовидный протез)2 года
Бюгельные зубные протезы1 год
Частично-съемные зубные протезы1 год
Нейлоновые зубные протезы1 год
Иммедиат протез  Бабочка1 мес

 

 

Ортодонтия

Виды работ:Средний гарантийный срок
Каппа10
Несъемные ретейнер12
Аппарат Дерихсвайлера4
Внеротовые аппараты12
Съемный протез6 месяцев
Съемный аппарат одночелюстной6 месяцев
Съемный аппарат двухчелюстной10
Вестибулярная пластинка15

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

 

Уведомление об изменении стандартных гарантийных сроков

 

 

Доктор ___________________________________________________________________________________

 

Уведомляет пациента ___________________________________________________________________________________

 

Гарантийный срок на работу ___________________________________________________________________________________

 

___________________________________________________________________________________

 

___________________________________________________________________________________

 

Устанавливается в размере ___________________________________________________________________________________

 

По следующим причинам ___________________________________________________________________________________

 

___________________________________________________________________________________

 

___________________________________________________________________________________

 

___________________________________________________________________________________

 

 

Согласен на проведение лечения с изменённым сроком гарантии

 

О возможных последствиях предупрежден

 

 

Ф.И.О.

 

Дата

 

Подпись